Частным лицамБанковские картыВопрос-ответ

Часто задаваемые вопросы по банковским картам

В данном разделе собраны вопросы, которые чаще всего задают клиенты ОТП Банка по банковским картам.

Если Вы не нашли здесь ответа на Ваш вопрос, Вы можете воспользоваться обратной связью, или же обратиться в Справочно-информационный Центр ОТП Банка по телефону:

8-800-100-55-55

Мы работаем круглосуточно, звонок бесплатный из любого региона России!

Чем кредитная карта отличается от карты, на которую мне начисляют зарплату?
Банковская карта, на которую работодатель перечисляет Вашу заработную плату, вероятнее всего, является дебетовой. Это означает, что по этой карте Вы можете совершать операции только с использованием Ваших собственных средств. Кредитная карта позволяет Вам пользоваться деньгами банка, в рамках установленного кредитного лимита.

Что такое кредитный лимит?
Кредитный лимит – максимальная сумма доступных Вам кредитных средств на Вашей карте.

Могу ли я увеличить размер своего кредитного лимита?
В случае активного пользования картой и своевременного внесения ежемесячных платежей в погашение задолженности, Ваш кредитный лимит может быть увеличен.

Что такое “активация карты”?
Чтобы Ваша карта была готова к использованию, необходимо предварительно ее активировать. Активация карты бесплатна и ни к чему Вас не обязывает – проценты начинают начисляться только после того, как Вы воспользуетесь кредитными средствами. Активируйте Вашу карту сейчас, даже если у Вас нет потребности в кредите, – тогда Вы сможете ей воспользоваться в любой момент!

Что такое “авторизация”?
Авторизация - это разрешение, предоставляемое банком, на проведение операции оплаты товаров и услуг с использованием Вашей кредитной карты.

Что такое АТМ?
Аббревиатура АТМ (Automatic Teller Machine) часто используется для обозначения банкомата.

Можно ли оплатить картой покупку через Интернет?
С помощью карт VISA Classic/ MasterCard Standard и VISA Gold/ MasterCard Gold можно оплачивать покупки через Интернет. VISA Electron/ MasterCard Electronic такой возможности не предоставляют. Обратите внимание: при оплате картой покупок через Интернет возрастает риск мошенничества. Пользуйтесь услугами только надежных компаний.

Нужно ли вносить сумму на карте в декларацию при выезде за границу?
Средства на карте не подлежат декларированию – в этом одно из преимуществ банковской карты перед наличными деньгами.

Что делать, если карта утеряна или украдена?
Если Ваша карта была потеряна или украдена, как можно скорее сообщите об этом, позвонив в Справочно-информационный Центр Банка по телефону 8-800-200-70-01 (звонок бесплатный)! Карта будет заблокирована и никто не сможет ей воспользоваться. Затем карта будет перевыпущена.

Что делать, если я потерял или забыл ПИН-код своей карты?
Если Вы потеряли или забыли ПИН-код, ни в коем случае не пытайтесь его подобрать: после трех неправильных вводов ПИН-кода банкомат задержит Вашу карту! Рекомендуем позвонить в Справочно-информационный Центр банка и подать заявку на перевыпуск карты. До перевыпуска Вы можете расплачиваться картой в магазинах и получать наличные в отделениях банка.

Банкомат не вернул карту – что делать?
Позвоните в Справочный Центр банка, которому принадлежит банкомат (телефон должен быть указан на банкомате) и сообщите о случившемся.

Что делать, если карту изъял кассир торгового предприятия или сотрудник банка?
Обязательно требуйте составления акта об изъятии карты с указанием времени, места и причины изъятия. Затем обратитесь в Справочно-информационный Центр ОТП Банка.

Банкомат недодал запрашиваемую сумму, как получить деньги?
Такое случается, хотя и крайне редко. Обязательно сохраните чек, а также напишите заявление с указанием номера карты, даты, времени, места расположения банкомата и обстоятельств произошедшего и передайте в банк, которому принадлежит данный банкомат. При очередной инкассации банкомата будут выявлены излишки, и деньги обязательно вернут на Ваш счет.

Я не успел взять деньги/карту, и банкомат захватил их обратно. Что делать?
Если Вы не успели взять карту в течение 20 секунд после возврата, а деньги – через 30 секунд после выдачи, банкомат захватывает их обратно, посчитав, что Вы ушли. Если это произошло, обязательно сохраните чек, а также напишите заявление с указанием номера карты, даты, времени, места расположения банкомата и обстоятельств произошедшего и передайте в банк, которому принадлежит данный банкомат. После очередной инкассации банкомата деньги/карту обязательно вернут.

Можно ли пользоваться рублевой картой за границей?
Да, при пребывании за границей Вы можете использовать рублевые карты VISA / MasterCard для оплаты покупок или снятия наличных в банкомате. При этом конвертация суммы покупки в валюту страны пребывания осуществляется автоматически, по курсу платежных систем VISA International/ MasterCard International.

Где я могу оплатить покупки с помощью карты?
Вы можете расплатиться картой в любой торговой точке или предприятии сферы услуг, где увидите логотип VISA Electron/ MasterCard Electronic. Как правило, логотип расположен на двери или кассовом аппарате.

Где я могу снять наличные с карты?
Вы можете снимать наличные деньги в отделениях любых банков, включая Сбербанк. При этом необходимо предъявить паспорт, ПИН-код в большинстве случаев не требуется.
Вы также можете снимать наличные деньги в банкоматах любых банков, принимающих карты VISA/ Master Card. Кроме того, наличные можно получить отделениях Почты России, где установлены электронные терминалы. Информацию о наличии данной услуги в том или ином отделении Почты России желательно уточнять дополнительно.

На какие реквизиты я могу перечислить платеж?
Реквизиты для безналичных перечислений:
Банк получателя:
ОАО "ОТП Банк"
ИНН 7708001614
КПП 997950001
Корр. счет 30101810000000000311 в ОПЕРУ Московского ГТУ Банка России
БИК 044525311
Получатель: Ваши Ф.И.О. (Например, Иванов Иван Иванович)
Счет № (указан в счете-выписке)

Что делать, если я не получил счет-выписку?
Если Вы не получили счет-выписку, рекомендуем позвонить в Справочно-информационный Центр банка по телефону, указанному на обратной стороне Вашей карты и узнать дату и сумму очередного платежа.