ОТП Банк - один из лидеров по лояльности к банкам

Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) в рамках проекта «Доверие финансовым институтам, привлекательность финансовых инструментов: индексы и рейтинги» опубликовало рейтинги узнаваемости и лояльности банков. Опрос проводился в октябре 2008 г. по всероссийской репрезентативной выборке и отдельно среди более обеспеченных слоев населения.

Бренд ОТП Банка известен 5% россиян. Показательно, что среди обеспеченных граждан этот показатель выше и составляет 16%. ОТП Банк занял 22 место в ренкинге по узнаваемости банков.
При этом ОТП Банк занимает 8 место в рейтинге лояльности. В целом по стране процент лояльных банку граждан составляет 1%, а среди обеспеченных россиян – 4%.

«Результаты исследования показывают, что ОТП Банку удалось конвертировать узнаваемость бренда в готовность россиян воспользоваться его услугами и доверить банку свои денежные средства. Примечательно, что бренд ОТП Банка существует на российском рынке относительно недавно – с 26 февраля текущего года. Тогда же был начат процесс ребрендинга, подразумевавший полномасштабное внедрение стандартов Группы ОТП. В частности, банк вывел на рынок ряд инновационных продуктов и запустил новые технологии продаж, полностью поменял визуальный ряд, в том числе вывески на отделениях, а также приступил к внедрению европейских стандартов обслуживания клиентов», - прокомментировал Советник Президента – Директор дирекции маркетинга и стратегических коммуникаций Вадим Юрко.

Рост доверия к бренду банка был зафиксирован уже через несколько месяцев после начала ребрендинга. В августе текущего года, ОТП Банк занял 15-ое место в рейтинге «Индекс впечатления клиентов - 2008» компаний PriceWaterhouseCoopers и Sinteo, улучшив свои позиции по сравнению с результатами прошлого года сразу на 8 пунктов. Результат тем более показателен, так как число банков, принимавших участие в рейтинге, было увеличено с 32 до 51. ОТП Банк вошел в число 10 банков, которые смогли улучшить собственные позиции по сравнению с результатами первого исследования.
Подробнее

Таблица 1. Рейтинг узнаваемости банков, % респондентов (рейтинг отсортирован по обеспеченным россиянам)

Банки	Всего по России	Обеспеченные россияне
Сбербанк	98	99
Банк Русский Стандарт	52	85
ВТБ 24	54	83
Альфа-банк	42	80
Уралсиб	37	70
Банк Москвы	40	64
Райффайзенбанк	23	57
Ситибанк	14	50
Росбанк	37	46
Промсвязьбанк	20	40
Юниаструм банк	12	38
МДМ-банк	13	36
Абсолют-Банк	7	34
Возрождение	19	33
Русский банк развития (РБР)	16	28
Бинбанк	10	25
Юникредит банк	11	24
Россельхозбанк	25	23
ГЛОБЭКС	3	18
Траст	7	17
Номос-банк	4	17
ОТП Банк	5	16
Собинбанк	7	15

 * Сумма ответов превышает 100%, так как респондент мог дать несколько ответов.

Таблица 2. Рейтинг лояльности банков, % респондентов (рейтинг отсортирован по обеспеченным россиянам)

Банки	Всего по России	Обеспеченные россияне
Сбербанк	83	80
ВТБ 24	12	19
Банк Москвы	9	11
Альфа-банк	6	10
Уралсиб	6	9
Райффайзенбанк	3	8
Банк Русский Стандарт	6	5
ОТП Банк	1	4
Росбанк	5	3
Ситибанк	1	3
Промсвязьбанк	2	3
Абсолют-Банк	1	2
МДМ-банк	1	2
Возрождение	2	2
Юниаструм банк	1	2
Бинбанк	1	2
Россельхозбанк	3	1
Русский банк развития (РБР)	2	1
Траст	1	1
Юникредит банк	1	1
ГЛОБЭКС	0	1
Собинбанк	1	1
Номос-банк	0	1

* Сумма ответов превышает 100%, так как респондент мог дать несколько ответов.