Отделения и банкоматы 0707
Для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2
Бесплатный звонок
с мобильных
8-800-100-55-55
Свяжитесь с нами
Интернет-банк
Мурманск Отделения и банкоматы

Банк, который всегда с тобой

Директор филиала «Санкт-Петербургский» ОАО «ОТП Банк» Александр Зотов и руководитель территориального управления «Северо-Запад» ОАО «ОТП Банк» Алексей Мятлик рассказали о планах региональной экспансии и запуске нового Express формата точек продаж, который позволит сократить дистанцию между клиентом и банком.

– ОТП Банку в Санкт-Петербурге 5 лет. Как развивался филиал в регионе?

– Александр Зотов: «Филиал развивался достаточно органично, на сегодняшний день у нас открыто пять универсальных офисов в Санкт-Петербурге и один дополнительный офис в Калининграде. Сейчас мы обслуживаем порядка 600 юридических лиц, речь идет именно об активных клиентах, которые пользуются несколькими продуктами банка и более 15 тысяч физических лиц. Это стабильная база клиентов, с которыми мы выстраиваем долгосрочные отношения».

– Алексей Мятлик: «Так как наш банк является розничным – основной продукт также розничный ориентированный на физических лиц. При этом мы не забываем и о юридических лицах, поскольку спрос на эти услуги есть, мы предлагаем хорошие условия, как для малого, так для среднего и крупного бизнеса».  

–  Какие планы в регионе? Будет ли развиваться сеть отделений?

– Александр Зотов: «В этом году была принята новая программа региональной экспансии. В рамках данной программы мы планируем открыть в России порядка 260-300 новых офисов в течение 2013-2014 годов. Из них в уже в 2013 году 60 новых офисов будет открыто в целом по России и 1 в Санкт-Петербурге. 

С учетом того, что в настоящий момент акцент сделан именно на розничном бизнесе, в этом году мы утвердили новый формат офисов обслуживания – Express. За счет своего расположения в узловых транспортных развязках они позволяют обслуживать клиентов в удобных для них местах. Несмотря на небольшой размер – порядка 40 метров, за счет активного использования технических возможностей современного банковского бизнеса, офисы формата Express предоставляют полный спектр услуг. Это кредиты, кредитные карты, депозиты, счета, переводы и т.д. Основная задача офисов нового формата – максимальный комфорт и функциональность клиентской зоны. 

Среди технологий, которые мы активно используем – многофункциональные аппараты roller cash, устанавливаемые в новых офисах формата Express (осуществление полного спектра операций с наличными без организации кассового узла) и ОТП-директ (дистанционное обслуживание интернет-счетов)». 

– Раз уж вы упомянули банковские продукты, которые клиенты будут получать в новых отделениях, расскажите, какие новинки будут ждать ваших клиентов?

– Алексей Мятлик: «Мы понимаем, что наши продукты должны быть конкурентоспособными, так как банковский сектор не стоит на месте, он постоянно развивается, и каждый банк стремится предложить новый и интересный продукт. Мы в свою очередь пытаемся адаптировать наши продукты и наши предложения под каждый определенный сегмент потенциальных клиентов. Молодежи, которая приходит в наш офис, мы предложим молодежную кредитную карту, пенсионерам порекомендуем депозит и т.д. Мы постоянно работаем в этом направлении, развиваем новые продукты и предложения.

Что касается вкладов, то в нашей линейке каждый клиент сможет найти оптимальные для себя условия, как в отношении процентных ставок, так и способов пополнения, либо наоборот изъятия с депозита. Недавнее пополнение нашей продуктовой линейки – это доходная карта, позволяющая совмещать хранение денег на пластиковой карте с начислением процентов на остаток.

Наиболее интересные условия по кредитам наличными мы предлагаем нашим постоянным клиентам, которые уже являлись нашими заемщиками – мы постоянно извещаем их о появлении новых продуктов и чувствуем хорошую отдачу – клиенты готовы и с удовольствием откликаются на интересные предложения».

– Александр Зотов: «В ближайшее время планируется развитие таких направлений, как мульти-скоринг. Суть в том, что когда клиент приходит в банк у него уже есть некие ожидания в отношении получения кредита, которые не всегда совпадают с его возможностями. И если на первых этапах развития банковской системы такие клиенты получали отказ, то сегодня банк моделирует ситуацию, при которой он сможет спокойно, без дополнительных рисков обслужить данного клиента и предлагает более универсальные варианты по кредиту. Мульти-скоринг подразумевает несколько ответных предложений, которые могут варьироваться как по сумме, так и по срокам. В рамках этого направления действует система по выстраиванию ставки, при которой клиент с лучшей кредитной историей и лучшими возможностями получит более низкую ставку».

– Какие банковские продукты сейчас наиболее востребованы у петербуржцев? 

– Алексей Мятлик: «В Петербурге наиболее востребованы кредитные карты, так как это та форма кредитования, которая позволяет перекридитоваться на короткий срок. У нас клиент может выбрать оптимальное предложение по кредитной ставке, по срокам, по льготному периоду». 

– Александр Зотов: «Если же клиент имеет накопления, при обращении в банк ему будет предложена широкая линейка депозитов. По депозитам в последнее время мы наблюдаем рост долгосрочных накоплений со сроками размещения 1-2 года с дальнейшей пролонгацией».

– Чего ждать во второй половине 2013 года? Как будут вести себя кредитные и депозитные ставки?

– Алексей Мятлик: «С учетом того, что сейчас в правительстве и ЦБ идет активное обсуждение возможных мер  по стимулированию экономического роста, в том числе снижению ставок по кредитам, логично предположить, что некоторое снижение мы увидим. Доминирует мнение, что инфляция во второй половине 2013 года существенно замедлится (в годовом исчислении в мае была 7,4%, в июне 6,9%), что позволит ЦБ снизить ставки. Это предоставит банкам более дешевое фондирование и даст дополнительную возможность для некоторого снижения ставок кредитования. В большей степени это будет заметно для корпоративных заемщиков.

Что касается потребительского кредитования некоторое снижения ставок также вероятно. В том числе по вышеописанным причинам. Кроме того Сбербанк несколько дней назад агрессивно снизил ставки  по потребительским кредитам. Связано это, на мой взгляд, в первую очередь с его желанием укрепить свои позиции в сегменте потребительского кредитования в рамках рекламной акции, и массового значительно снижения ставок от других банков, скорее всего, не последует, но несколько скорректировать свое предложение, снизив ставки на 1-2%, думаю, многие банки сочтут целесообразным.  Более значительное снижение ставки едва ли возможно в  ближайшей перспективе, что объясняется сохраняющимися рисками потребительских кредитов».

– Александр Зотов: «Что касается прогнозов, то по большому счету, если не ожидать каких-то кризисных явлений, а в последнее время серьезных ожиданий по этому поводу на самом деле нет, я не думаю, что будет какая-то  волатильность. Естественно необходимо учитывать, что Россия находится в макроэкономической среде – она интегрирована в мировую экономику, мы не можем не понимать, что в случае если какие-то явления негативные в Европе будут развиваться, то это повлияет и на нашу экономику».

СМИ о нас

«Вирус пройдет, а дедлайны останутся» - Кирилл Дремач рассказал Frank Media о работе на удаленке

На период ограничительных мер и самоизоляции Frank Media ввел новую рубрику — «Банкиры на удаленке». Руководители российских банков делятся в ней опытом дистанционной работы. Кирилл Дремач, заместитель председателя правления ОТП Банка "У меня уже есть опыт удаленной работы, поэтому перестройка далась легко. Для меня лично удаленная работа зачастую более эффективна, так как проще сконцентрироваться. Самое трудное в удаленной работе — стирается грань между работой и домом. Я обычно жестко разделяю личное и профессиональное. Но со всем удалось справиться, договорившись об определенных правилах с семьей. Вирус пройдет, а дедлайны останутся. Нельзя расслабляться, потом отставание не нагонишь. Настрой поддерживаем вместе с командой, устраивая флешмобы на регулярных видео-конференциях. Один день, например, все были в карнавальных шляпах, сегодня все оделись в белые рубашки, ну и так далее. Юмор помогает вместе преодолевать трудности. После перехода на удаленку прибавилось времени на сон, так как три часа в день на дорогу сэкономил. Но и работы стало больше. Ты же доступен 24\7, так что все пишут, звонят. С точки зрения инструментов — перепробовали все, что смогли. Сейчас используем в основном электронную почту, Whatsapp, Jira, Confluence и Zoom". Подробнее в материале Frank Media

ОТП Банк рассказал ИД "Коммерсантъ" как правильно организовать работу сотрудников на удалении

«Оставайтесь лицом компании в любой ситуации» Опыт компаний, которые перешли на режим home office одними из первых,— ОТП Банка, «МегаФона» и «Гаража» Пандемия повлияла на все без исключения сферы нашей жизни. Многие российские компании перевели и продолжают переводить сотрудников на удаленную работу. И хотя прогнозировать окончание пандемии никто не берется, уже сейчас понятно, что в самом ближайшем будущем работодатели начнут трансформировать свой подход к офисной организации труда. Мир станет еще более диджитальным, а сотрудники, умеющие гибко, в рекордные сроки и независимо от локации справляться с задачами, окажутся еще более востребованными. «Коммерсантъ Стиль» узнал у представителей компаний, которые одними из первых эффективно перешли на работу из дома, как им удалось успешно организовать процесс. В первой части — описание нынешней рабочей ситуации и лайфхаки от представителей ОТП-банка. Удаленный формат не терпит приблизительности Наталья Рощина, директор по персоналу и организационному развитию ОТП-банка Сейчас значительная часть сотрудников нашего головного офиса и руководителей разного уровня работает удаленно. Чтобы помочь коллективу взаимодействовать максимально эффективно и придерживаться стандартного рабочего ритма, мы разработали свод рекомендаций и лайфхаков, в которых учли специфику работы разных подразделений, а также обеспечили все необходимые подключения для дистанционного доступа. Рекомендации направляем сотрудникам в формате ежедневных советов по электронной почте, менеджеры HR консультируют сотрудников в индивидуальном порядке при необходимости. Меры и лайфхаки: Планируем сутки вместе с домочадцами. Все время — до и после работы — с вами теперь будут делить ваши близкие. Лайфхак: установите такие правила в семье, которые помогут оптимизировать ваше время и поддерживать позитивную атмосферу дома. Вовлеките семью в новые активности, которые будут поддерживать ваш рабочий процесс. Например, организуйте «Домашнее кафе». Вечером готовьте еду вместе с семьей. Во-первых, это сближает. Во-вторых, вы решаете важную бизнес-задачу — не остаться голодным сотрудником или руководителем завтра, потому что реальной столовой в 5 минутах от рабочего места теперь просто нет. Организуем рабочее место оптимально До перехода на режим home office проверьте, что на компьютере установлены все необходимые программы и инструменты, подготовьте список необходимых рабочих контактов и держите его под рукой: это телефоны техподдержки, ключевых коллег, к которым можно обратиться в случае необходимости. Несмотря на соблазн домашней обстановки — уютные кресла и диваны, лучше всего организовать свое рабочее место за столом. Прежде всего это обеспечит лучшую концентрацию. Также это поддержит здоровье вашей спины и шеи и хорошее самочувствие. Чтобы не почувствовать себя героем одного из популярных роликов на YouTube, обратите внимание на фон за вашей спиной во время рабочих видеоконференций — родственники и животные могут помешать рабочему процессу. Лайфхак: до начала работы одевайтесь в ту одежду, которую могли бы надеть в офис. Это будет ритуалом полной настройки на рабочий день. Это также сэкономит время на переодевание для проведения видеоконференций с руководителем, коллегой, клиентом. Оставайтесь лицом компании в любой ситуации. Сохраняем рабочий режим Работая удаленно, постарайтесь не ломать привычный режим дня, так как это выбивает из ритма и запускает хаос в том числе и в семье. Утром успевайте решить домашние вопросы и будьте готовы к рабочему дню, словно вы уже в офисе. Вечером, когда задачи выполнены и планы на следующий день сформированы, важно завершить рабочий день и заняться домашними делами или творчеством. Идеально — вместе с семьей. Это позволяет выдерживать оптимальный баланс и не перегореть на работе. Лайфхак: с домочадцами устанавливаете правила на рабочий отрезок времени, в том числе с детьми. Если мама или папа сидят за рабочим столом — с ними разговаривать нельзя. Выставлен «условный знак» — игрушка или книга — у родителя важный звонок, у детей — игра «Слушаем тишину». Договоритесь о времени перерывов в течение дня — когда вы выходите к семье и общаетесь. Соблюдаем ритмы и правила коммуникации Организуйте свой день так, чтобы всегда быть на связи с коллегами, командой и руководителем: планируйте расписание встреч в календаре, участвуйте в утренних созвонах по статусам, планам, старайтесь ежедневно вечером направлять короткий отчет руководителю. Корпоративная почта остается официальным источником коммуникации и информирования от компании. Используйте возможности мессенджеров для создания оперативных чатов, а также сервисов видеозвонков (WhatsApp, Cisco Jabber, Webex, Slack, Hipchat, Google+, Hangouts, Skype, Zoom и др). Лайфхак: установите с командой правила общения в чатах. Это поможет легче отслеживать переписку по рабочим вопросам. Повышаем свою продуктивность в рабочее время В начале недели выпишите все задачи, которые ведут к достижению целей и стратегических приоритетов. Каждое утро фокусируйтесь на конкретных задачах из списка на неделю плюс выделяйте время для решения срочных задач и работайте над ними в течение дня. Лайфхак: используйте трекер задач (Jira, Trello, Asana, Basecamp, «Битрикс24»). Это позволит видеть прогресс по задачам, что очень мотивирует. Для руководителей: контролируем задачи При освоении нового формата достижения бизнес-целей важно контролировать не людей, а выполнение задач и процесс взаимодействия. Давайте обратную связь по задачам своим сотрудникам. Делайте это каждый день. Установите правила коммуникации и твердо соблюдайте их. Важно четко управлять рабочим процессом, чтобы сохранялся продуктивный ритм и настрой всей команды. Лайфхак: во всех трекерах задач есть возможность установить напоминалки — сделайте это. Не тушите пожары, а контролируйте статусы по всем задачам своевременно. Управляем эмоциями Перемены часто вызывают стресс и сопротивление у человека. Именно поэтому сейчас могут особенно сильно проявляться эмоции. Будьте терпеливыми и осознанными. Управляйте тональностью голоса во время звонков. В чатах используйте знаки для передачи эмоций — это как тональность голоса при звонке. Иначе текст может восприниматься сухим и даже безразличным. Удаленный формат не терпит приблизительности — открытый диалог и конструктивная обратная связь помогут сохранить комфортный эмоциональный фон. Лайфхак: разработанные памятки и презентации, контакты горячей линии для ответов на вопросы, вебинары про удаленный формат работы — все это помогает команде чувствовать поддержку компании и поддерживать друг друга. Подробнее читайте в Коммерсанте

Оставайтесь лицом компании в любой ситуации

Опыт компаний, которые перешли на режим home office одними из первых,— ОТП-банка, «МегаФона» и «Гаража» Пандемия повлияла на все без исключения сферы нашей жизни. Многие российские компании перевели и продолжают переводить сотрудников на удаленную работу. И хотя прогнозировать окончание пандемии никто не берется, уже сейчас понятно, что в самом ближайшем будущем работодатели начнут трансформировать свой подход к офисной организации труда. Мир станет еще более диджитальным, а сотрудники, умеющие гибко, в рекордные сроки и независимо от локации справляться с задачами, окажутся еще более востребованными. «Коммерсантъ Стиль» узнал у представителей компаний, которые одними из первых эффективно перешли на работу из дома, как им удалось успешно организовать процесс. В первой части — описание нынешней рабочей ситуации и лайфхаки от представителей ОТП-банка, «МегаФона» и «Гаража». Организуем рабочее место оптимально До перехода на режим home office проверьте, что на компьютере установлены все необходимые программы и инструменты, подготовьте список необходимых рабочих контактов и держите его под рукой: это телефоны техподдержки, ключевых коллег, к которым можно обратиться в случае необходимости. Несмотря на соблазн домашней обстановки — уютные кресла и диваны, лучше всего организовать свое рабочее место за столом. Прежде всего это обеспечит лучшую концентрацию. Также это поддержит здоровье вашей спины и шеи и хорошее самочувствие. Чтобы не почувствовать себя героем одного из популярных роликов на YouTube, обратите внимание на фон за вашей спиной во время рабочих видеоконференций — родственники и животные могут помешать рабочему процессу. Сохраняем рабочий режим Работая удаленно, постарайтесь не ломать привычный режим дня, так как это выбивает из ритма и запускает хаос в том числе и в семье. Утром успевайте решить домашние вопросы и будьте готовы к рабочему дню, словно вы уже в офисе. Вечером, когда задачи выполнены и планы на следующий день сформированы, важно завершить рабочий день и заняться домашними делами или творчеством. Идеально — вместе с семьей. Это позволяет выдерживать оптимальный баланс и не перегореть на работе. Соблюдаем ритмы и правила коммуникации Организуйте свой день так, чтобы всегда быть на связи с коллегами, командой и руководителем: планируйте расписание встреч в календаре, участвуйте в утренних созвонах по статусам, планам, старайтесь ежедневно вечером направлять короткий отчет руководителю. Корпоративная почта остается официальным источником коммуникации и информирования от компании. Используйте возможности мессенджеров для создания оперативных чатов, а также сервисов видеозвонков (WhatsApp, Cisco Jabber, Webex, Slack, Hipchat, Google+, Hangouts, Skype, Zoom и др). Повышаем свою продуктивность в рабочее время В начале недели выпишите все задачи, которые ведут к достижению целей и стратегических приоритетов. Каждое утро фокусируйтесь на конкретных задачах из списка на неделю плюс выделяйте время для решения срочных задач и работайте над ними в течение дня. Для руководителей: контролируем задачи При освоении нового формата достижения бизнес-целей важно контролировать не людей, а выполнение задач и процесс взаимодействия. Давайте обратную связь по задачам своим сотрудникам. Делайте это каждый день. Установите правила коммуникации и твердо соблюдайте их. Важно четко управлять рабочим процессом, чтобы сохранялся продуктивный ритм и настрой всей команды. Управляем эмоциями Перемены часто вызывают стресс и сопротивление у человека. Именно поэтому сейчас могут особенно сильно проявляться эмоции. Будьте терпеливыми и осознанными. Управляйте тональностью голоса во время звонков. В чатах используйте знаки для передачи эмоций — это как тональность голоса при звонке. Иначе текст может восприниматься сухим и даже безразличным. Удаленный формат не терпит приблизительности — открытый диалог и конструктивная обратная связь помогут сохранить комфортный эмоциональный фон. Обстановка Что означает «оставаться дома» или «самоизолироваться» сегодня? В настоящей ситуации это элементарная гигиена (как чистить зубы) и определенно ответственность и уважение ко всем тем, кто рядом. Меры и лайфхаки Помимо очевидных пунктов «тюториала по тайм-менеджменту» вроде разделять рабочее и домашнее, делать перерывы, устанавливать границы рабочего дня есть еще одно существенное обстоятельство. Мы всем миром вступили на довольно зыбкую и нетвердую поверхность: привычные рабочие процессы трансформируются — не понятно, как обходиться с привычными константами. В нашем случае это планирование выставочного процесса, приезды художников на site visits и так далее, но появляются другие, в которые нужно научиться «влетать» и синхронизироваться с ними. В этой зыбкости пребывает сейчас любая профессиональная сфера. Пока это интересно. Подробнее на kommersant.ru