Отделения и банкоматы 0707
Для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2
Бесплатный звонок
с мобильных
8-800-100-55-55
Свяжитесь с нами
Интернет-банк
Мурманск Отделения и банкоматы

ОТП Банк рассказал ИД "Коммерсантъ" как правильно организовать работу сотрудников на удалении

«Оставайтесь лицом компании в любой ситуации»

Опыт компаний, которые перешли на режим home office одними из первых,— ОТП Банка, «МегаФона» и «Гаража»

Пандемия повлияла на все без исключения сферы нашей жизни. Многие российские компании перевели и продолжают переводить сотрудников на удаленную работу. И хотя прогнозировать окончание пандемии никто не берется, уже сейчас понятно, что в самом ближайшем будущем работодатели начнут трансформировать свой подход к офисной организации труда. Мир станет еще более диджитальным, а сотрудники, умеющие гибко, в рекордные сроки и независимо от локации справляться с задачами, окажутся еще более востребованными. «Коммерсантъ Стиль» узнал у представителей компаний, которые одними из первых эффективно перешли на работу из дома, как им удалось успешно организовать процесс. В первой части — описание нынешней рабочей ситуации и лайфхаки от представителей ОТП-банка.

Удаленный формат не терпит приблизительности

Наталья Рощина, директор по персоналу и организационному развитию ОТП-банка

Сейчас значительная часть сотрудников нашего головного офиса и руководителей разного уровня работает удаленно. Чтобы помочь коллективу взаимодействовать максимально эффективно и придерживаться стандартного рабочего ритма, мы разработали свод рекомендаций и лайфхаков, в которых учли специфику работы разных подразделений, а также обеспечили все необходимые подключения для дистанционного доступа. Рекомендации направляем сотрудникам в формате ежедневных советов по электронной почте, менеджеры HR консультируют сотрудников в индивидуальном порядке при необходимости.

Меры и лайфхаки:

Планируем сутки вместе с домочадцами. Все время — до и после работы — с вами теперь будут делить ваши близкие.

Лайфхак: установите такие правила в семье, которые помогут оптимизировать ваше время и поддерживать позитивную атмосферу дома. Вовлеките семью в новые активности, которые будут поддерживать ваш рабочий процесс. Например, организуйте «Домашнее кафе». Вечером готовьте еду вместе с семьей. Во-первых, это сближает. Во-вторых, вы решаете важную бизнес-задачу — не остаться голодным сотрудником или руководителем завтра, потому что реальной столовой в 5 минутах от рабочего места теперь просто нет.

Организуем рабочее место оптимально

До перехода на режим home office проверьте, что на компьютере установлены все необходимые программы и инструменты, подготовьте список необходимых рабочих контактов и держите его под рукой: это телефоны техподдержки, ключевых коллег, к которым можно обратиться в случае необходимости.

Несмотря на соблазн домашней обстановки — уютные кресла и диваны, лучше всего организовать свое рабочее место за столом. Прежде всего это обеспечит лучшую концентрацию. Также это поддержит здоровье вашей спины и шеи и хорошее самочувствие. Чтобы не почувствовать себя героем одного из популярных роликов на YouTube, обратите внимание на фон за вашей спиной во время рабочих видеоконференций — родственники и животные могут помешать рабочему процессу.

Лайфхак: до начала работы одевайтесь в ту одежду, которую могли бы надеть в офис. Это будет ритуалом полной настройки на рабочий день. Это также сэкономит время на переодевание для проведения видеоконференций с руководителем, коллегой, клиентом. Оставайтесь лицом компании в любой ситуации.

Сохраняем рабочий режим

Работая удаленно, постарайтесь не ломать привычный режим дня, так как это выбивает из ритма и запускает хаос в том числе и в семье. Утром успевайте решить домашние вопросы и будьте готовы к рабочему дню, словно вы уже в офисе. Вечером, когда задачи выполнены и планы на следующий день сформированы, важно завершить рабочий день и заняться домашними делами или творчеством. Идеально — вместе с семьей. Это позволяет выдерживать оптимальный баланс и не перегореть на работе.

Лайфхак: с домочадцами устанавливаете правила на рабочий отрезок времени, в том числе с детьми. Если мама или папа сидят за рабочим столом — с ними разговаривать нельзя. Выставлен «условный знак» — игрушка или книга — у родителя важный звонок, у детей — игра «Слушаем тишину». Договоритесь о времени перерывов в течение дня — когда вы выходите к семье и общаетесь.

Соблюдаем ритмы и правила коммуникации

Организуйте свой день так, чтобы всегда быть на связи с коллегами, командой и руководителем: планируйте расписание встреч в календаре, участвуйте в утренних созвонах по статусам, планам, старайтесь ежедневно вечером направлять короткий отчет руководителю. Корпоративная почта остается официальным источником коммуникации и информирования от компании. Используйте возможности мессенджеров для создания оперативных чатов, а также сервисов видеозвонков (WhatsApp, Cisco Jabber, Webex, Slack, Hipchat, Google+, Hangouts, Skype, Zoom и др).

Лайфхак: установите с командой правила общения в чатах. Это поможет легче отслеживать переписку по рабочим вопросам.

Повышаем свою продуктивность в рабочее время

В начале недели выпишите все задачи, которые ведут к достижению целей и стратегических приоритетов. Каждое утро фокусируйтесь на конкретных задачах из списка на неделю плюс выделяйте время для решения срочных задач и работайте над ними в течение дня.

Лайфхак: используйте трекер задач (Jira, Trello, Asana, Basecamp, «Битрикс24»). Это позволит видеть прогресс по задачам, что очень мотивирует.

Для руководителей: контролируем задачи

При освоении нового формата достижения бизнес-целей важно контролировать не людей, а выполнение задач и процесс взаимодействия. Давайте обратную связь по задачам своим сотрудникам. Делайте это каждый день. Установите правила коммуникации и твердо соблюдайте их. Важно четко управлять рабочим процессом, чтобы сохранялся продуктивный ритм и настрой всей команды.

Лайфхак: во всех трекерах задач есть возможность установить напоминалки — сделайте это. Не тушите пожары, а контролируйте статусы по всем задачам своевременно.

Управляем эмоциями

Перемены часто вызывают стресс и сопротивление у человека. Именно поэтому сейчас могут особенно сильно проявляться эмоции. Будьте терпеливыми и осознанными. Управляйте тональностью голоса во время звонков. В чатах используйте знаки для передачи эмоций — это как тональность голоса при звонке. Иначе текст может восприниматься сухим и даже безразличным. Удаленный формат не терпит приблизительности — открытый диалог и конструктивная обратная связь помогут сохранить комфортный эмоциональный фон.

Лайфхак: разработанные памятки и презентации, контакты горячей линии для ответов на вопросы, вебинары про удаленный формат работы — все это помогает команде чувствовать поддержку компании и поддерживать друг друга.


Подробнее читайте в Коммерсанте

Новости ОТП

ОТП Банк запустил новый вклад "Двойная выгода плюс"

ОТП Банк с мая 2020г. предоставил клиентам возможность открытия индивидуального инвестиционного счета. Так же с 19 мая 2020г. в ОТП Банке появилась новая возможность открыть вклад "Двойная выгода плюс" на выгодных условиях со ставкой 7,5% вместе с открытием индивидуального инвестиционный счета в банке. https://www.otpbank.ru/retail/deposit/dvoynaya-vygoda-plyus Ростислав Яныкин, Член правления, Руководитель Дивизиона сеть: «Мы рассчитываем, что наш новый, комбинированный продукт вклад "Двойная выгода плюс" с ИИС будет особенно интересен начинающим и консервативным клиентам — инвесторам, поскольку позволяет получить не только привлекательную ставку по депозиту 7.5%, но также получить дополнительные преимущества по ИИС в виде налогового вычета до 52 тысяч рублей в год, а так же потенциальный инвестиционный доход от суммы инвестирования.»

О режиме работы отделений в мае

Мы с особым вниманием относимся не только к складывающейся обстановке в России и мире, но и к потребностям наших клиентов. Поэтому в мае отделения ОТП Банка возвращаются к привычному режиму работы. Для физических лиц С 1 по 5 мая и с 9 по 11 мая - выходные дни 4, 5 и 11 мая будут работать дежурные отделения (с их перечнем можно ознакомиться здесь) Кредитно-кассовые офисы С 1 по 5 мая и с 9 по 11 мая - выходные дни Для юридических лиц С 1 по 5 мая и с 9 по 11 мая - выходные дни Обращаем Ваше внимание, что часы работы некоторых отделений могли измениться. В том числе, в Москве будут работать отделения: ул. Земляной вал, д. 39/1, стр. 1. ул. Проспект Мира, дом 74, стр. 1 Ленинградское ш., 16А, стр.1 ул. Профсоюзная, д. 43, корп. 1 пл. Преображенская, д. 6 ул. Большая Дорогомиловская, д. 1. Волгоградский проспект, д. 98, корп.2, стр.2 Режим работы: пн. - пт. с 10:00 до 18:00. сб. с 11:00 до 16:00 Ознакомьтесь с полным списком и временем работы отделений перед посещением. Мы также призываем вас в эти дни предпочесть поездкам времяпрепровождение дома, тем более что почти все финансовые операции легко и быстро можно совершить в мобильном и интернет-банке. Получить необходимые консультации по финансовым операциям и сопутствующим сервисам для физических лиц можно в круглосуточном режиме, обратившись в контакт-центр по телефону 8 800 100 55 55, а также в онлайн-чате на сайте банка www.otpbank.ru и в наших группах в социальных сетях! Информацию по работе отделений для юридических лиц можно получить на сайте банка www.otpbank.ru или по телефону выделенной линии МСБ 8 800 200 70 09 (время работы 05:00 до 19:00 мск). Мы остаемся с вами 24/7 и обязательно проинформируем в случае изменения условий или режима работы отделений! Берегите себя и своих близких!

ОТП Банк продлит до конца июня обслуживание карт со сроком действия до марта-мая 2020

ОТП Банк продлевает до 30 июня обслуживание карт, срок действия которых уже завершился в марте или завершится в апреле-мае 2020 года. Так клиентам не придется беспокоиться о перевыпуске или оформлении новых карт, а все ранее доступные для них опции сохранятся на ближайшие месяцы. ОТП Банк также напоминает, что все необходимые операции по картам можно производить в мобильном и интернет-банке, не выходя из дома. Для онлайн-покупок используются реквизиты, указанные на карте (в том числе срок действия). Оплату доставки товаров и продуктов курьерам можно производить бесконтактно – достаточно привязать вашу карту ОТП Банка к телефону в приложении Apple Pay или Google Pay. «Чтобы клиенты не спешили и в комфортном режиме получили перевыпущенные карты, мы продлили срок их действия до конца июня. Это распространяется на все кредитные и дебетовые карты ОТП Банка со сроком действия до марта-мая этого года». Заместитель председателя правления ОТП Банка Ростислав Яныкин

Контакты для СМИ