Развитие продуктовой линейки «кредит наличными» в ОТП Банке
Марина Пушкарева, начальник управления бизнес-развития и проектов ОТП Банка:
Выдачи кредитных продуктов на рынке в 2016 году демонстрируют существенный прирост. Третий квартал 2016 года показывает рекордные результаты. В ОТП Банке мы наблюдаем аналогичную динамику, причем важно отметить, что такой успешный результат был достигнут при улучшении платежной дисциплины клиентов. Высокие показатели стали возможны благодаря плановому улучшению продуктового предложения и совершенствованию качества обслуживания.
В первую очередь внимание уделяется привлекательности ценового предложения. Положительная динамика платежной дисциплины нашей клиентской базы, постоянная работа по снижению стоимости фондирования и контроль за уровнем расходной базы позволили ОТП Банку снизить стоимость кредита во втором квартале 2016 года на 3% по сравнению с аналогичным периодом 2015 года и при этом обеспечить Банку целевой уровень доходности. Нам удалось достичь минимальной действующей ставки по кредиту наличными в продуктовой линейке — на уровне 14,9% против 19,9% во втором квартале 2015 года.
Мы улучшили продуктовое наполнение кредитной линейки. В пилотном режиме были запущены продукты со снижающейся ставкой в течение срока жизни кредита. Наиболее активно пользуется спросом продукт со снижением ставки при условии демонстрации клиентом отличной платежной дисциплины в первые месяцы использования продукта: клиент может добиться существенного снижения ставки по продукту — до 16,9%. Внедрен специальный продукт «Банк на работе» с базовой ставкой 14,9% и возможностью подать заявление через агента продаж без посещения отделения. А с сентября 2016 года любой заявитель с положительной кредитной историей или расширенным пакетом документов сможет обращаться за новым продуктом «Промо» — кредиты наличными на сумму до 1 млн рублей с диапазоном ставок от 14,9 до 26,9%. С августа 2016 года были расширены возрастные критерии заемщиков, и теперь можно подавать в ОТП Банк заявку на кредит наличными, если возраст заемщика не превышает 73 года на момент окончания срока кредитного договора.
ОТП Банк расширяет и совершенствует линейку дополнительных к кредитам продуктов. Так, по состоянию на сентябрь 2016 года наши клиенты смогут оформить не только отдельные страховые продукты по рискам ущерба недвижимости либо здоровью, но и комплексные продукты по защите личного имущества, недвижимости, банковских карт и юридические консультации.
Диапазон покрытия индивидуален для каждого страхового продукта и тарифа, ценовой диапазон продуктов также широк и позволяет удовлетворить индивидуальные потребности каждого клиента.
Особое внимание ОТП Банк уделяет работе над улучшением эффективности и качества предоставления услуг по обслуживанию кредита наличными. За последний год был упрощен процесс заведения заявки в дистанционном формате и снижено время реагирования Банка, сокращен на 20% процесс подачи заявки на продукт, в пилотном режиме запущена возможность предварительной записи клиента на обслуживание.
В планах ОТП Банка на четвертый квартал 2016 года — предоставить клиентам возможность планирования посещения отделений нашего Банка с учетом их загруженности, соответствующая информация будет обновляться в реальном времени на сайте Банка.
Мы будем работать над дальнейшим ускорением процесса выдачи кредита, упрощением документооборота, запустим офлайн коммуникационную поддержку продуктовой линейки.
Что касается усовершенствования продуктового предложения, мы рассматриваем возможность увеличения кредитного лимита клиентам и расширение преференций для клиентов с хорошей платежной дисциплиной, особенно для клиентов ОТП Банка.
Источник: "Банковское обозрение" №10, 2016 года
Выдачи кредитных продуктов на рынке в 2016 году демонстрируют существенный прирост. Третий квартал 2016 года показывает рекордные результаты. В ОТП Банке мы наблюдаем аналогичную динамику, причем важно отметить, что такой успешный результат был достигнут при улучшении платежной дисциплины клиентов. Высокие показатели стали возможны благодаря плановому улучшению продуктового предложения и совершенствованию качества обслуживания.
В первую очередь внимание уделяется привлекательности ценового предложения. Положительная динамика платежной дисциплины нашей клиентской базы, постоянная работа по снижению стоимости фондирования и контроль за уровнем расходной базы позволили ОТП Банку снизить стоимость кредита во втором квартале 2016 года на 3% по сравнению с аналогичным периодом 2015 года и при этом обеспечить Банку целевой уровень доходности. Нам удалось достичь минимальной действующей ставки по кредиту наличными в продуктовой линейке — на уровне 14,9% против 19,9% во втором квартале 2015 года.
Мы улучшили продуктовое наполнение кредитной линейки. В пилотном режиме были запущены продукты со снижающейся ставкой в течение срока жизни кредита. Наиболее активно пользуется спросом продукт со снижением ставки при условии демонстрации клиентом отличной платежной дисциплины в первые месяцы использования продукта: клиент может добиться существенного снижения ставки по продукту — до 16,9%. Внедрен специальный продукт «Банк на работе» с базовой ставкой 14,9% и возможностью подать заявление через агента продаж без посещения отделения. А с сентября 2016 года любой заявитель с положительной кредитной историей или расширенным пакетом документов сможет обращаться за новым продуктом «Промо» — кредиты наличными на сумму до 1 млн рублей с диапазоном ставок от 14,9 до 26,9%. С августа 2016 года были расширены возрастные критерии заемщиков, и теперь можно подавать в ОТП Банк заявку на кредит наличными, если возраст заемщика не превышает 73 года на момент окончания срока кредитного договора.
ОТП Банк расширяет и совершенствует линейку дополнительных к кредитам продуктов. Так, по состоянию на сентябрь 2016 года наши клиенты смогут оформить не только отдельные страховые продукты по рискам ущерба недвижимости либо здоровью, но и комплексные продукты по защите личного имущества, недвижимости, банковских карт и юридические консультации.
Диапазон покрытия индивидуален для каждого страхового продукта и тарифа, ценовой диапазон продуктов также широк и позволяет удовлетворить индивидуальные потребности каждого клиента.
Особое внимание ОТП Банк уделяет работе над улучшением эффективности и качества предоставления услуг по обслуживанию кредита наличными. За последний год был упрощен процесс заведения заявки в дистанционном формате и снижено время реагирования Банка, сокращен на 20% процесс подачи заявки на продукт, в пилотном режиме запущена возможность предварительной записи клиента на обслуживание.
В планах ОТП Банка на четвертый квартал 2016 года — предоставить клиентам возможность планирования посещения отделений нашего Банка с учетом их загруженности, соответствующая информация будет обновляться в реальном времени на сайте Банка.
Мы будем работать над дальнейшим ускорением процесса выдачи кредита, упрощением документооборота, запустим офлайн коммуникационную поддержку продуктовой линейки.
Что касается усовершенствования продуктового предложения, мы рассматриваем возможность увеличения кредитного лимита клиентам и расширение преференций для клиентов с хорошей платежной дисциплиной, особенно для клиентов ОТП Банка.
Источник: "Банковское обозрение" №10, 2016 года
