Отделения и банкоматы 0707
Для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2
Бесплатный звонок
с мобильных
8-800-100-55-55
Свяжитесь с нами
Интернет-банк
Петропавловск-Камчатский Отделения и банкоматы

14.06.2013  |  

Выбор программного решения для оценки предоставляемого уровня сервиса ДПК

Конкурс № 452

Система записи и хранения аудиофайлов

  • резервное копирование и хранение аудиофайлов
  • гибкий конструктор отчетов по ключевым параметрам оценки:
    • визуализация статистики по количеству успешно решенных обращений клиентов
    • количество вызывных сигналов до момента поднятия трубки оператором
    • количество повторных звонков клиента за установленный период времени
  • запись экранов операторов
  • контроль за вызовами в реальном времени
  • возможность создания индивидуальной автоматизированной карты оценки операторов в системе записи и оценки качества обслуживания
  • оценка речевой активности операторов:
    • контроль допустимого процента тишины
    • полнота предоставляемой информации оператором
    • соответствие разговора корпоративным стандартам
    • выявление слабых мест в работе с информационными ресурсами Банка
  • распознавание речи
    • контроль фраз и оборотов предусмотренных сценариями обслуживания
    • оценка чистоты речи операторов
    • автоматическое определение нелояльных клиентов по лексическим параметрам
  • анализ эмоций
    • выявление скрытых жалоб клиентов
    • оценка мелодичности, интонации и скорости речи

Срок подачи заявки: до 05 июля 2013г

Инициатор: Дирекция Поддержки клиентов

Эл.адрес инициатора конкурса: E.Starshinova@otpbank.ru

Все вопросы, связанные с проведением конкурса, Вы можете направить представителю инициатора конкурса по адресу: E.Starshinova@otpbank.ru

Для участия в Конкурсе Вам необходимо направить Заявку на участие по адресу: tender@otpbank.ru

14.06.2013  |   Вернуться к списку тендеров

Предыдущий тендер:

Выбор генерального подрядчика на выполнение проектных и строительно-монтажных работ по переоборудованию помещений под офисы ОАО "ОТП Банк", площадью 61,2 кв.м., по адресу: г. Омск, ул. Менделеева, д. 29

Следующий тендер:

Выбор поставщика атоматических печатей и штампов в оснастке Trodat для вновь открываемых объектов и текущих потребностей