Основные вопросы и ответы

• Если вы получили карту в отделении банка, ПИН-код выдается вместе с картой
• Можно получить ПИН-код по телефону 8-800-200-70-01 8-800-200-70-01 (звонок по России бесплатный)
• Если вы получили карту почтой, после активации карты по телефону оставайтесь на линии, вам будет предложено придумать свой ПИН-код или создать его автоматически

ПИН-код нужен для подтверждения некоторых операций по карте, например снятия наличных в банкоматах. Вы можете изменить ПИН-код на более удобный в банкомате ОТП Банка или позвонив в контактный центр. Обязательно запомните ПИН-код. Никому не сообщайте ПИН-код, даже если вам представились сотрудником банка. Если вы более 3-х раз подряд неверно ввели ПИН-код или забыли его, позвоните по телефону 0707 0707 и сформируйте новый.

• Если вы получили карту в отделении Банка, карта активируется там же, при получении
• Если вы получили карту почтой: в целях безопасности карта ещё не активирована. Позвоните по номеру 8-800-200-70-02 8-800-200-70-02 (звонок по России бесплатный) и следуйте инструкциям оператора. Ваша кредитная карта будет активирована, после чего вам предложат создать ПИН-код. Активация карты бесплатна.

• Заблокировать карту можно через Интернет-банк
• Через контактный центр по номеру 0707 0707
• С помощью смс BLOCK/БЛОК «пробел» 1234 (последние 4 цифры номера карты/счёта)

• Для перевыпуска карты необходимо обратиться в отделение Банка
• Или в контактный центр по номеру 0707 0707

• Общегражданский паспорт гражданина РФ
• Свидетельство о постановке на налоговый учёт физического лица — ИНН (при наличии)
• Информация о страховом номере индивидуального лицевого счёта застрахованного лица в системе обязательного пенсионного страхования — СНИЛС (при наличии)

Для получающих трудовую пенсию по возрасту/пенсию военнослужащего/пенсию сотрудника МВД:

• Пенсионное удостоверение
• Документ подтверждающий доход: выписка с банковского счёта/копия сберегательной книжки/справка о размере назначенной пенсии из отделения Пенсионного фонда РФ (оригинал или копия)

Закрытие карточного счета (карты) занимает 32-45 календарных дней - это требование платежной системы для завершения расчетов по транзакциям.

Подать заявку на закрытие карты можно лично в офисе банка, по телефону через Контактный центр или в мобильном приложении. Перед тем как подавать заявку убедитесь, что вся задолженность по карте погашена, а в случае подачи заявки через мобильное приложение или Контактный центр нужно также вывести остаток собственных средств. Баланс карты должен быть равен нулю.

Если вы подаете заявку в офисе вы можете указать в заявлении реквизиты для безналичного перечисления остатка собственных средств, либо получить остаток наличными в кассе банка.

95% переводов совершается мгновенно. Перевод денег с карты на карту может идти дольше из-за особых условий банка, выпустившего карту отправителя или получателя.

Если ваша карта выпущена российским банком и номинирована в иностранной валюте, при переводе будет происходить конвертация валюты в российские рубли по курсу банка.

Переводить деньги с карты на карту можно только при подключенной Банком услуге 3-D Secure. Это основной инструмент безопасности мобильных переводов, используемый всеми ведущими банками мира. Механизм действия 3-D Secure заключается в подтверждении транзакции с помощью кода, высланного в SMS. Услуга подключается банком, выпустившим вашу карту.

Подобный перевод возможен. Сервис предусматривает такую возможность, работая с ведущими международными платежными системами.

Если вы получили подтверждение успешной транзакции, то отменить операцию невозможно.

Да, такая операция возможна при положительном балансе, а также отсутствии запретов со стороны банка — эмитента. В этом случае средства будут списываться с кредитной карты точно так же, как при снятии наличных.

Нет, такая операция пока недоступна — сервис работает только с банковскими картами, выпущенными банками России.

Самые распространенные причины, не позволяющие сделать перевод с карты на карту через интернет:

• Ошибка при заполнении данных карты
• Недостаточное количество средств на счету, в том числе и для уплаты комиссии
• К вашей карте не подключён сервис 3D-Secure
• Превышен суточный лимит онлайн переводов, установленный платёжной системой
• Попытка перевода денег в страну/регион с международными ограничениями в финансовой сфере
• Онлайн перевод не предусмотрен банком, выпустившим вашу карту

Денежные средства, размещённые клиентом в Банке, застрахованы в соответствии с Федеральным законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» исключительно в пределах суммы 1 400 000 рублей.

По срочным вкладам (депозитам) физических лиц ставка в пределах установленного срока вклада остается фиксированной. В случае пролонгации срочного вклада на новый срок (если это предусмотрено договором), на новый срок применяется ставка установленная Банком в дату переоформления на тот вид вклада, на который пролонгируется срочный вклад.

Сервис можно активировать несколькими способами:

• Настройте его самостоятельно в мобильном или Интернет-банке
• При помощи справочной службы, по телефону 8-800-200-70-05 8-800-200-70-05
• В отделении Банка

Если вы хотите отключить услугу страхования/услугу смс-информирования в рамках действующего, либо закрытого кредитного договора, вам необходимо оформить письменное заявление установленной формы на отказ от услуги. Оформить заявление можно в любом отделении Банка.

Google Pay — это технология бесконтактной оплаты с помощью смартфона. Чтобы начать ей пользоваться, добавьте свою карту в Google Pay. Сделать это можно следующим образом:

• Скачайте приложение Google Pay в Play Market
• Запустите приложение и выберите «Добавить карту»
• Заполните все поля, следуя подсказкам на экране
• Примите условия использования и введите код из смс

Расплачиваться с помощью Google Pay можно

• В магазинах при наличии терминала бесконтактной оплаты
• На сайтах, где можно расплатиться Google Pay

Система быстрых платежей (СБП) это возможность переводить до 100 000 рублей в другие банки без комиссии по номеру телефона. Эта система снимает необходимость вводить данные получателя – каты или реквизиты.

Воспользоваться услугой можно в Мобильном или Интернет банке, для этого в меню переводов, выберите пункт перевода по номеру телефона, введите номер телефона получателя и выберите нужный банк, из появившегося списка.

• Уточните сумму погашения по короткому номеру 0707 0707 (бесплатно с мобильных номеров Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или по телефону 8-800-200-70-05 8-800-200-70-05
• Внесите на счёт всю сумму остатка
• В дату очередного платежа кредит будет погашен. Не нужно приезжать в магазин или офис Банка, чтобы писать заявление
• Перезвоните в контактный центр Банка для уточнения информации о полном закрытии кредита, либо проверьте в мобильном или Интернет-банке

Будьте внимательны, вносите сумму заранее, чтобы денежные средства вовремя поступили на счёт (информацию о сроках зачисления можно узнать на странице оплаты). В зависимости от выбранного способа оплаты может взиматься комиссия (если выбранный способ оплаты предполагает уплату комиссии, то сумма для полного досрочного погашения должна быть увеличена на размер комиссии).

• В терминалах самообслуживания
• В офисе ОТП Банка
• В банкоматах ОТП Банка с функцией приёма наличных
• В любом банке РФ (уточняйте сумму комиссии у банка партнёра)
• Переводом с любой карты на карту
• Переводом через бухгалтерию по месту работы
• В любом из 130 000 пунктов пополнения у партнеров Банка (Золотая корона, Связной, МТС, Билайн и другие)

• Общегражданский паспорт гражданина РФ
• Номер ИНН — свидетельство о постановке на учёт в налоговом органе (при наличии)
• Сведения ИНН организации (для работающих на постоянном мест работы)
• Информация СНИЛС (при наличии)

При сумме кредита от 200-400 тысяч ₽: дополнительно требуется копия трудовой книжки, заверенная работодателем или Извещение о состоянии индивидуального лицевого счёта застрахованного лица, направленное на электронный адрес Банка из личного кабинета портала государственных услуг support@gosuslugi.ru

При сумме кредита свыше 400 тысяч ₽: дополнительно требуется справка 2 НДФЛ за последние 6 месяцев или справка о доходах по форме Банка, заверенная работодателем, Извещение о состоянии индивидуального лицевого счёта застрахованного лица, направленное на электронный адрес Банка из личного кабинета портала государственных услуг support@gosuslugi.ru

Карта мгновенной выдачи нужна для того, чтобы Банк мог зачислить сумму кредита на карту, с которой вы можете снять все полученные в кредит деньги в любом банкомате в течение 30 дней с момента выдачи кредита.

Активировать карту не нужно, она активируется автоматически в момент перевода денежных средств с кредитного текущего счёта на счет карты мгновенной выдачи.

После получения положительного решения и подписания кредитного договора, скан-копии подписанных документов направляются сотрудником Банка в электронный архив. Как только документы попадают в архив (в среднем это занимает 10-15 минут) Банк осуществляет перевод денег с текущего кредитного счёта на счёт мгновенной карты. После перевода денежных средств Вы получите СМС-уведомление.

Внесение денежных средств на пластиковую карту мгновенной выдачи не является погашением кредита. Чтобы осуществить погашение, необходимо внести денежные средства на текущий кредитный счёт. Номер счёта указан в графике платежей в верхней части страницы.

Общегражданский паспорт гражданина РФ.

На выбор клиента предлагается фиксированная или плавающая процентная ставка. Размер процентной ставки — определяется в зависимости от параметров кредита и финансовых данных клиента. Максимальная процентная ставка устанавливается по формуле значений Mosprime 3M на дату выдачи кредита, плюс 9,0% годовых

Да, кредиты в форме возобновляемой кредитной линии предоставляются на цели пополнения оборотных средств.

Срок ведения бизнеса на дату подачи заявки на кредит ― не менее 12 месяцев.

Выдача кредита и открытие счёта для целей кредитования осуществляется в регионе, в котором ведется бизнес клиента. Для вашего удобства подписание кредитной документации возможно в любом регионе присутствия Банка.

Кредитные продукты для малого бизнеса предусматривают финансирование до 15 млн рублей. В случае, если потребность в финансировании превышает 15 млн рублей, Банк готов рассмотреть вашу заявку на условиях кредитования корпоративных клиентов.

Максимально возможная сумма кредита без залогового обеспечения - 15 млн руб для участников госзакупок и 5 млн рублей на прочие цели. Для кредитов на бОльшую сумму необходимо залоговое обеспечение на сумму, превышающую беззалоговую часть.

По всем кредитным продуктам необходимо поручительство собственников бизнеса с долей не менее 51%. Для индивидуальных предпринимателей необходимо поручительство супруга(-и) или третьего лица.

Да, на предварительном этапе необходима только анкета и копии паспортов собственников бизнеса, которые могут быть направлены в Банк дистанционно. Подробнее с процессом рассмотрения заявки вы можете ознакомиться в приложенной памятке.

Срок принятия решения зависит от вида кредитного продукта и составляет от 3 до 14 дней с даты предоставления в Банк полного пакета документов.

Выезд не требуется для заявок на гарантии под 100% денежное обеспечение и по кредитам и гарантиям для участников госзакупок. По остальным кредитным продуктам выезд сотрудника Банка на место ведения бизнеса необходим для подтверждения данных, полученных в ходе рассмотрения заявки. Выезд может быть осуществлен дистанционно с помощью программного комплекса «Сheck-UP оnline (Чек-ап Онлайн)», позволяющего производить осмотр бизнеса и/или залога с использованием мобильного приложения «ОТП Бизнес Осмотр».

Временно подача заявки возможна только через отделение или по телефону 8-800-200-70-09. Специалист Банка проконсультирует вас по продуктам и обсуждения дальнейших шагов взаимодействия

Погашение кредита одним платежом в конце срока кредита предусмотрено только для участников госзакупок. По остальным продуктам максимально возможная отсрочка уплаты основного долга - 12 месяцев

Нет, выдача кредитных средств осуществляется на ваш счёт, открытый в Банке. Возможно предоставление гарантий без открытия счёта в Банке.

Банк осуществляет контроль целевого использования кредита. В зависимости от вида продукта это могут быть или любые цели: на развитие бизнеса, пополнение оборотных средств, инвестиционные цели, рефинансирование, участие в госзакупках.

Условие о страховании не является обязательным требованием, однако может потребоваться в индивидуальных случаях в зависимости от параметров сделки.

Денежные средства в погашение задолженности по кредиту могут быть списаны со счёта поручителя в Банке при наличии поручения заёмщика поручителю осуществить за него погашение кредита. Либо быть направлены заёмщиком на корреспондентский счёт Банка при согласовании Банком.

Максимально возможная доля товаров в обороте в структуре залога — 70% и зависит от вида кредитного продукта и параметров сделки.

Кредит предоставляется в рамках ОТП Агро, более подробную информацию Вы можете получить на сайте https://www.otpbank.ru/business/sme/kreditovanie-biznesa/agro-b/ и через отделение или по телефону 8-800-200-70-09

Досрочное погашение кредита не ограничивается условиями договора. Для сумм кредита до 3 млн рублей взимается комиссия за первое досрочное погашение. Последующее досрочное погашение осуществляется без комиссии.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей мы предлагаем выгодные и прозрачные тарифы РКО (пакеты услуг РКО). Выберите тариф обслуживания РКО, который учитывает особенности вашей деятельности и отвечает всем вашим потребностям. Тарифы РКО ОТП Банка для Малого бизнеса обеспечивают потребности любого бизнеса. У нас представлены тарифы для компаний с небольшим оборотом, а также для тех, кто проводит много платежей контрагентам в другие банки.

Оставьте онлайн-заявку для того чтобы открыть расчетный счет (РКО), наши менеджеры помогут подобрать наиболее подходящий и выгодный тариф РКО для вашего бизнеса

Чтобы открыть расчетный счет ИП достаточно взять с собой только Паспорт.
Если предприниматель дает право другим лицам распоряжаться деньгами на счетах или предоставляет право совершать операции в Интернет-банке, то на таких уполномоченных лиц потребуются их паспорта и доверенность от ИП.

Лицо, не являющееся гражданином РФ, дополнительно представляют миграционную карту и (или) документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в РФ (если их наличие предусмотрено законодательством РФ).

Если необходимо открыть расчетный счет адвокату, дополнительно предоставляется удостоверение по форме, утвержденной Приказом Министерства юстиции Российской Федерации от 05.10.2016 № 223 «Об утверждении формы удостоверения адвоката и порядка его заполнения», а также документ, подтверждающий учреждение адвокатского кабинета (справка/ свидетельство/ иной документ, выданный адвокатской палатой).

Если необходимо открыть расчетный счет нотариусу дополнительно предоставляется приказ органа юстиции о назначении нотариусом.

Если информация о присвоении статуса ИП отсутствует в выписке ЕГРИП (на сайте налоговой), дополнительно понадобятся лист записи ЕГРИП, подтверждающий регистрацию ИП.

Если у вас есть действующие Лицензии (патенты), их также нужно предоставить.

Для того чтобы открыть расчетный счет юридического лица потребуются документы:

• Паспорт руководителя организации. Если руководитель дает право другим лицам распоряжаться деньгами на счетах или предоставляет право совершать операции в Интернет-банке, то на таких уполномоченных лиц потребуются их паспорта и доверенность от руководителя организации.
• Документы, подтверждающие полномочия единоличного исполнительного органа (руководителя) организации (например, протокол, решение об избрании единоличного исполнительного органа) и приказ о назначении руководителя на должность, если управление ООО передано управляющей компании — понадобятся документы о передачи полномочий: решение или протокол, договор, учредительные документы управляющей компании.
• Действующая редакция Устава (на бумажном носителе или в виде электронного архива, полученного из налоговой) Если ООО действует на основании типового устава, информация о котором внесена в ЕГРЮЛ, предоставление такого устава не требуется.

Лицо, не являющееся гражданином РФ, дополнительно представляет миграционную карту и (или) документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в РФ (если их наличие предусмотрено законодательством РФ).

Если у вас есть действующие Лицензии (патенты), их также нужно предоставить.

Акционерные общества дополнительно предоставляют реестр акционеров или выписку из него, заверенную держателем реестра.

Если компания отсутствует в ЕГРЮЛ на сайте налоговой, дополнительно понадобятся лист записи ЕГРЮЛ подтверждающий регистрацию в налоговой.

В ОТП Банке вы можете открыть счет в основных расчетных валютах:

• Рубли
• Доллары США
• Евро
• Китайские юани

Также вы можете открыть расчетный счет еще в 10 других валютах: в Венгерских форинтах (HUF), Фунтах стерлингов (GBP), Швейцарских франках (CHF), Японских йенах (JPY), Казахстанских тенге (KZT), Шведских кронах (SEK), Чешских кронах (CZK), Датских кронах (DKK), Норвежских кронах (NOK), Польских злотых (PLN).

Открыть расчетный счет (РКО) быстро - если заявка будет направлена утром откроем счет за 1 день. Для открытия счета потребуется 1 встреча с нашим сотрудником. Действующие клиенты банка могут открыть второй и последующий счет без визита в Офис банка, через Интернет-банк.

Открыть расчетный счет (РКО) быстро - если заявка будет направлена утром откроем счет за 1 день. Для открытия счета потребуется 1 встреча с нашим сотрудником.

Справку об исполнении обязательств по кредитному договору можно заказать, заполнив форму, размещённую в разделе «Заказать изготовление документов». Не забудьте заполнить все обязательные поля, отмеченные звёздочкой. Сроки обработки сообщения обозначены в регламенте

Для уточнения информации о прекращении обработки персональных данных необходимо оформить обращение, обратившись в офис Банка, или позвонить по короткому номеру 0707 0707 (бесплатно с мобильных номеров Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или по телефону 8-800-200-70-05 8-800-200-70-05

Справку о размере выплаченной задолженности можно заказать, заполнив форму, размещенную в разделе «Заказать изготовление документов». Не забудьте заполнить все обязательные поля, отмеченные звёздочкой. Сроки обработки сообщения обозначены в регламенте

• Общегражданский паспорт гражданина РФ
• Номер ИНН — свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (при наличии)
• Сведения ИНН организации (для работающих на постоянном мест работы)
• Информация СНИЛС (при наличии)

При сумме кредита от 200-400 тысяч ₽: дополнительно требуется копия трудовой книжки, заверенная работодателем или Извещение о состоянии индивидуального лицевого счёта застрахованного лица, направленное на электронный адрес Банка из личного кабинета портала государственных услуг support@gosuslugi.ru

При сумме кредита свыше 400 тысяч ₽: дополнительно требуется справка 2 НДФЛ за последние 6 месяцев или справка о доходах по форме Банка, заверенная работодателем, Извещение о состоянии индивидуального лицевого счёта застрахованного лица, направленное на электронный адрес Банка из личного кабинета портала государственных услуг support@gosuslugi.ru

Копии документов по кредиту, в том числе копию кредитного договора, можно запросить в Кредитно-кассовом офисе. При посещении представительства обязательно иметь при себе паспорт. Он потребуется для оформления заявления или получения документов. В случае отсутствия Кредитно-кассового офиса в вашем городе, можно обратиться в торговую точку, где работают специалисты Банка. Для уточнения адреса торговой точки (магазина) можно позвонить по телефону Регионального представительства.

Общегражданский паспорт гражданина РФ.

• С помощью Интернет-банка. При подписании кредитного договора вы получили логин и пароль. Используйте их для входа в Интернет-банк
• В мобильном банке. Установите бесплатное приложение на смартфон. При подписании кредитного договора вы получили логин и пароль. Используйте их для входа в мобильный банк
• В справочной службе, по телефону 8-800-200-70-05 8-800-200-70-05

Будьте внимательны, вносите сумму заранее, чтобы денежные средства вовремя поступили на счёт (информацию о сроках зачисления можно узнать на странице оплаты).

Банк получателя — АО «ОТП Банк»
ИНН получателя — 7708001614
БИК Банка получателя — 044525311
к/с Банка получателя — 30101810000000000311

Счёт закрывается автоматически при условии отсутствия на нем денежных средств и полном исполнении всех обязательств по кредитному договору и программам добровольного страхования (в случае участия в них).

Об изменении своих данных можно уведомить Банк следующими способами:

• Обратиться в офис Банка путём подачи соответствующего письменного заявления с приложением подтверждающих документов
• Обратиться в контактный центр Банка по короткому номеру 0707 0707 (бесплатно с мобильных номеров Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или по телефону 8-800-200-70-05 8-800-200-70-05 (в случаях, когда Банком не требуется предоставление письменного заявления)

Письменное заявление может потребоваться, если изменились реквизиты паспорта, ФИО, пол, место рождения, гражданство, адрес регистрации, кодовое слово. Либо изменилась информация в дополнительных документах (загранпаспорт, водительское удостоверение), контактная информация.

Если в регионах присутствия Банка с региональным Отделением Пенсионного Фонда заключен договор на доставку пенсий, то пенсионер (по любым основаниям) может получать пенсию на карту МИР или любой счет (текущий, накопительный, пенсионный и т.д.). Для этого нужно обратиться в отделение, оформить карту или счёт и составить Заявление в ПФ о переводе пенсии на зачисление в АО «ОТП Банк».

График платежей — это документ, в котором указана основная информация по погашению кредита: дата и сумма платежа, а также остаток основного долга. В график платежей может также быть включена сумма к досрочному погашению. График может быть пересмотрен в ряде случаев. Например, если Вам стало неудобно платить в ту дату, которая установлена изначально (услуга предоставляется согласно тарифам Банка). Или в случае, если вы досрочно погашаете кредит в частичном объеме.

Основной долг — это сумма кредита, долг заёмщика без учета процентов. Например, если вы взяли кредит на сумму 50 000 рублей, то ваш основной долг будет равен 50 000 рублей. По мере погашения кредита сумма основного долга будет постепенно уменьшаться. Переплата (иначе — полная стоимость) по кредиту представляет собой разницу между размером кредита и той суммой, которую надо отдать Банку с учётом всех выплат.

Кредитная история — это полная информация о том, как вы погашали свои кредиты в прошлом, в какие банки подавали заявки на кредит, допускали ли просрочки и т.д. Она хранится в бюро кредитных историй.
Если вы выплачиваете кредит согласно графику, то формируете себе положительную кредитную историю. При подаче заявки на следующий кредит банки будут более охотно её одобрять. Если вносить платежи не в срок или иметь просроченные задолженности, кредитная история ухудшается и негативно влияет на дальнейшие решения банков о предоставлении кредитов.