Информация

Дорогой клиент!

Мы подготовили удобные решения, чтобы вы могли продолжать пользоваться услугами банка даже без отделения в вашем городе.

Нам важно помочь в решении ваших задач, поэтому мы планируем добавлять для вас новые возможности. Сохраните эту страничку в «избранном», чтобы актуальная информация о всех сервисах была у вас под рукой.

Дебетовые карты
Кредиты
Кредитные карты
Депозиты
Платежи и переводы
Инвестиционные услуги
Другие вопросы

Дебетовые карты

Что произойдет с картой после закрытия офиса?
Ваша карта будет работать как и прежде, так как ОТП Банк продолжит работать в обычном режиме. Продолжайте делать покупки, получать кэшбэк и процент на остаток.

А с мобильным приложением все в порядке?
Да. Все наши приложения и интернет-банк работают как обычно. Приложение ОТП Банка можно скачать в Apple Store, Google Play и AppGallery.

Как пополнить карту?
Вы можете бесплатно пополнить карту:
1. В мобильном банке с карты или счета другого банка (не через СБП)
  • Выберите карту на главном экране и нажмите кнопку «Пополнить», а затем - «С карты или счета»
  • Выберите карту другого банка, с которой хотите пополнить карту ОТП Банка
  • Введите сумму и нажмите «Перевести»
  • Подтвердите пополнение кодом из SMS
2. В мобильном банке с карты или счета другого банка через СБП (Система Быстрых Переводов)
  • Выберите карту на главном экране и нажмите кнопку «Пополнить», а затем - «Запрос из другого банка Переводы СБП»
  • Выберите банк, из которого вы хотите запросить пополнение
  • Введите сумму и нажмите «Продолжить»
  • В первый раз нужно будет подтвердить пополнения карты ОТП Банка в приложении того банка, откуда вы переводите деньги. Следующие пополнения будут проходить без дополнительных подтверждений.
3. На сайте https://www.otpbank.ru/p2p/ с карты другого банка.
  • Введите данные карты, с которой будете переводить деньги, и номер карты ОТП Банка для пополнения
  • Укажите сумму пополнения
  • Нажмите «Перевести»
4. Наличными в банкомате другого банка
ОТП Банк не берет комиссию за внесение наличных в других банкоматах. Но комиссия может быть списана другим банком.

Как перевести деньги на карту другого банка?
Вы можете сделать это через мобильный банк на вкладке «Платежи»:
1. По номеру телефона бесплатно до 1 млн рублей в месяц
  • Выберите «По номеру телефона в другой банк»
  • Введите номер телефона, банк и сумму перевода
  • Нажмите «Перевести»
  • Подтвердите перевод кодом из SMS
2. По номеру карты
  • Выберите «По номеру карты»
  • Введите номер карты и сумму перевода
  • Нажмите «Перевести»
  • Подтвердите перевод кодом из SMS
3. По реквизитам счета карты в другом банке
  • Выберите в «Другой банк»
  • Введите реквизиты перевода и сумму
  • Нажмите «Перевести»
  • Подтвердите перевод кодом из SMS

Где можно снимать наличные?
Снимать наличные можно в любом удобном вам банкомате. Обратите внимание, что бесплатно это можно сделать при выполнении условий вашего тарифа:
  • По картам Максимум +/ Максимум PRO или Lite можно бесплатно снимать до 50 000 рублей в месяц при ежемесячных тратах от 30 000 рублей или неснижаемом остатке более 50 000 рублей
  • Па картам с тарифом «Простая» можно бесплатно снимать до 20 000 рублей в месяц при поступлении пенсии на карту или ежемесячных тратах от 3 000 рублей в месяц или неснижаемом остатке более 10 000 рублей
  • По пенсионным картам можно бесплатно снимать до 20 000 рублей в месяц при поступлении пенсии или ежемесячных тратах от 3 000 рублей.
Посмотреть название и условия вашего тарифа вы можете в мобильном или интернет-банке: просто выберите нужную карту и перейдите на вкладку «Условия». Если вам нужно снять больше, то можно бесплатно перевести на карту другого банка по номеру телефона и снять в банкомате этого банка.

У карты закончился срок действия, как получить новую?
Все наши карты MasterСard будут работать до 31 декабря 2029 года. Продолжайте пользоваться картой, даже если у нее заканчивается срок действия. Перевыпускать ее не нужно: срок работы продлится автоматически. А при оплате в интернет-магазине нужно указывать срок, написанный на карте, даже если он истек.
Новую карту «Мир» вы можете заказать доставкой на нашем сайте (если эта возможность будет доступна в вашем городе на момент заказа) или обратиться в ближайшее отделение.

Как узнать баланс по карте и увидеть историю операций?
Информация обо всех операциях по карте доступна в любое время в мобильном или интернет-банке.

Хочу подключить / отключить sms-уведомления об операциях по карте.
Вы можете сделать это в мобильном или интернет-банке:
  • Выберите карту, по которой вы хотите подключить/отключить уведомления
  • Нажмите на три точки в верхней части экрана и выберите «Уведомления»
  • Переставьте бегунок на включение или отключение услуги

Как закрыть карту или счет?
Пока это возможно только в отделении, но мы уже работает над возможностью закрывать карты и счета без визита в банк. Мы уведомим вас о появлении такой возможности.

Кредиты

Как мне вносить платежи по кредиту?
Вы можете подобрать удобный способ погашения по этой ссылке.

Хочу погасить кредит досрочно (частично или полностью). Как это сделать?
Вы можете сделать это в мобильном или интернет-банке:
  • Выберите кредит -> Нажмите на меню с троеточием -> Досрочное погашение
  • Укажите сумму для досрочного погашения
  • Пополните счет и нажмите «Перевести»

Я потерял график платежей, как получить новый?
Актуальная информация о платежах всегда доступна в мобильном или интернет-банке:
выберите кредит -> нажмите на меню с троеточием -> График
Также можно позвонить на номер 0707 и сотрудник Контакт-центра направит эту информацию на ваш e-mail

Я погасил кредит и хочу получить справку о закрытии. Как это сделать?
Вы можете получить справку в мобильном или интернет-банке:
выберите раздел «Закрытые кредиты» -> выберите кредит -> нажмите на меню с троеточием -> Справка о полном погашении задолженности.
Также можно позвонить на номер 0707 и сотрудник Контакт-центра направит эту информацию на ваш e-mail

Как уточнить реквизиты для оплаты кредита?
Вы можете посмотреть реквизиты в мобильном или интернет-банке:
выберите кредит -> нажмите на меню с троеточием -> Реквизиты.

Я хочу получить новый кредит, как это сделать?
ОТП Банк продолжает работать в обычном режиме, а наши услуги и сервисы доступны, как и прежде:
• кредит на товар - в торговых точках
• кредит наличными – онлайн в мобильном или интернет-банке, в торговых точках или в офисах ОТП Банка
• кредит на автомобиль - в автосалонах официальных дилеров.

Кредитные карты

У карты закончился срок действия, как получить новую?
Все наши карты MasterСard будут работать до 31 декабря 2029 года. Продолжайте пользоваться картой, даже если у нее заканчивается срок действия. Перевыпускать ее не нужно: срок работы продлится автоматически. А при оплате в интернет-магазине нужно указывать срок, написанный на карте, даже если он истек.

Как пополнить карту?
Вы можете бесплатно пополнить карту:
1. В мобильном банке с карты или счета другого банка (не через СБП)
  • Выберите карту на главном экране и нажмите кнопку «Пополнить», а затем - «С карты или счета»
  • Выберите карту другого банка, с которой хотите пополнить карту ОТП Банка
  • Введите сумму и нажмите «Перевести»
  • Подтвердите пополнение кодом из SMS
2. В мобильном банке с карты или счета другого банка через СБП
  • Выберите карту на главном экране и нажмите кнопку «Пополнить», а затем - «Запрос из другого банка Переводы СБП»
  • Выберите банк, из которого вы хотите запросить пополнение
  • Введите сумму и нажмите «Продолжить»
  • В первый раз нужно будет подтвердить пополнения карты ОТП Банка в приложении того банка, откуда вы переводите деньги. Следующие пополнения будут проходить без дополнительных подтверждений.
3. На сайте https://www.otpbank.ru/p2p/ с карты другого банка.
  • Введите данные карты, с которой будете переводить деньги, и номер карты ОТП Банка для пополнения
  • Укажите сумму пополнения
  • Нажмите «Перевести»

Где можно снимать наличные?
Снимать наличные можно в любом удобном вам банкомате по тарифам, как в банкоматах ОТП Банка. Условия и размеры комиссий вы можете посмотреть в мобильном или интернет-банке.

Как узнать баланс по карте и увидеть историю операций?
Информация обо всех операциях по карте доступна в любое время в мобильном или интернет-банке. Также вы можете посмотреть баланс в банкомате другого банка, но в этом случае может быть комиссия со стороны этого банка.

Депозиты

Как снять деньги с депозита?
Вы можете выбрать удобный вам способ получить деньги:
1. Обратиться в ближайший офис ОТП Банка
2. Подключить мобильный или интернет-банк и воспользоваться переводами
3. Перевести средства на дебетовую карту и воспользоваться банкоматом стороннего банка

При визите в офис ОТП Банка вам понадобится паспорт (при обращении другого лица от вашего имени понадобится нотариальная доверенность), чтобы снять наличные.
В рублях без предварительного заказа можно получить до 100 000 рублей наличными, в остальных случаях (при снятии в рублях) нужно уведомить банк как минимум за 1 рабочий день. На снятие наличных со счетов и вкладов в иностранной валюте до 30 сентября 2023 года действует временный порядок, установленный ЦБ РФ для физических лиц. Вы можете снять наличную валюту, если деньги поступили на ваш вклад или счет до 8 марта 2022 года включительно. До 10 тысяч долларов США можно получить в наличных долларах США или евро (даже если счет в другой валюте), а остальные средства – в рублях. Эту сумму можно снимать как частями, так и единоразово. Конвертация валюты счета в рубли, доллары США и евро будет по курсу ЦБ РФ на день выдачи. Получить наличную валюту можно в кассе ОТП Банка. Необходимо заказывать наличные за 14 дней, чтобы мы могли привезти необходимую сумму в конкретное отделение.
Если деньги на вклад или счет поступили наличными или из другого банка 9 марта 2022 или позже (или счет / вклад был открыт 9 марта или позже), с него до 30 сентября 2023 года можно будет снимать наличные только в рублях по курсу банка.
Комиссия за снятие наличных будет, если деньги были зачислены во вклад безналично менее 30 дней назад:
  • при сумме снятия до 500 000 рублей включительно / 15 000 долларов США, евро, швейцарских франков, фунтов стерлингов включительно – 3,5%
  • в остальных случаях – 10%.
По средствам, поступившим наличными, безналично (но при прошествии срока св.30 дней) – комиссия отсутствует.

Хочу положить деньги на депозит. Это возможно?
Внести деньги можно только на пополняемые вклады/счета. Посмотреть условия вашего вклада/счета вы можете в мобильном или интернет-банке: просто выберите нужный вклад/счет и перейдите на вкладку «Условия».

Если вклад/счет пополняемый, то перевести на него деньги можно со своего счета в ОТП Банке или из другого банка. Чтобы получить реквизиты перевода:
  • Выберите нужный счет или вклад в мобильном банке
  • Нажмите на три точки и затем на «Реквизиты»

Платежи и переводы

Как пополнить свой счёт/карту из другого банка?
Вы можете бесплатно пополнить карту:
1. В мобильном банке с карты или счета другого банка (не через СБП)
  • Выберите карту на главном экране и нажмите кнопку «Пополнить», а затем - «С карты или счета»
  • Выберите карту другого банка, с которой хотите пополнить карту ОТП Банка
  • Введите сумму и нажмите «Перевести»
  • Подтвердите пополнение кодом из SMS
2. В мобильном банке с карты или счета другого банка через СБП
  • Выберите карту на главном экране и нажмите кнопку «Пополнить», а затем - «Запрос из другого банка Переводы СБП»
  • Выберите банк, из которого вы хотите запросить пополнение
  • Введите сумму и нажмите «Продолжить»
  • В первый раз нужно будет подтвердить пополнения карты ОТП Банка в приложении того банка, откуда вы переводите деньги. Следующие пополнения будут проходить без дополнительных подтверждений.
3. На сайте https://www.otpbank.ru/p2p/ с карты другого банка.
  • Введите данные карты, с которой будете переводить деньги, и номер карты ОТП Банка для пополнения
  • Укажите сумму пополнения
  • Нажмите «Перевести»
Также вы можете перевести деньги в ОТП Банк из приложения другого банка через СБП и по реквизитам вашего счёта.

Как переводить деньги в другой банк?
Это удобно делать в мобильном или интернет-банке:
1. По номеру телефона в другой банк через СБП:
  • Зайдите в раздел «Платежи» и выберите «По номеру телефона в другой банк»
  • Введите номер телефона получателя, сумму и банк, куда вы хотите сделать перевод
  • Подтвердите перевод кодом из SMS
Все переводы СБП в нашем банке бесплатны.
2. По номеру карты в другой банк
  • Зайдите в раздел «Платежи» и выберите «По номеру карты»
  • Введите номер карты получателя и сумму
  • Подтвердите перевод кодом из SMS
3. Через раздел «В другой банк», указав реквизиты счета получателя.
Для валютного перевода, вы можете оформить SWIFT перевод.

Как оплатить коммунальные платежи?
Просто и удобно это делать в мобильном или интернет-банке.
Если у вас есть QR на платежке, зайдите в раздел «Платежи» и выберите «Оплата по QR-коду». Затем нужно отсканировать код, проверить данные и подтвердить платеж.
Если QR кода нет, то в разделе «Платежи» выберите «ЖКХ» и нужного поставщика услуг. Останется только заполнить необходимые поля и подтвердить платеж.

Какие еще платежи и переводы мне доступны?
В мобильном или интернет-банке вы можете оплатить услуги мобильной связи, домашний интернет или телефон, телевидение, туристические путевки, образование, страхование, штрафы, налоги и многое другое.
Все основные категории вынесены в раздел «Платежи». Если нужная услуга не видна, можно воспользоваться поиском в правом верхнем углу этого раздела.
Переводить деньги можно внутри банка по номеру карты, по номеру счета, по номеру телефона и просто между своими продуктами в ОТП Банке.

Инвестиционные услуги

У меня закончился срок по страховому/инвестиционному договору, что мне делать дальше?
Чтобы получить средства, обратитесь в компанию, с которой был заключен договор.
• АльфаСтрахование Жизнь – можно ознакомиться со способами выплаты по ссылке https://inform.aslife.ru/ или обратиться по телефону компании 8 800 333-84-48 (для уточнения пакета документов для оформления возврата и получения актуальной информации о ближайших офисах компании).
• В УК БКС можно обратиться с паспортом в https://bcs.ru/am/ в вашем городе.
• В УК Альфа Капитал необходимо обратиться в офис компании в вашем городе или оформить заявку в личном кабинете. • СК ООО «МАКС-Жизнь – необходимо ознакомиться с информацией по ссылке и обратиться в офис компании https://makclife.ru/insurance-cases.php

Могу ли я продлить страховой/инвестиционный договор?
Да. Просто обратитесь в представительство компании, с которой был заключен договор, в вашем городе. Вам понадобится только паспорт. Уточнить условия продления договора можно по телефону:
• АльфаСтрахование Жизнь - 8 800 333-84-48
• УК БКС - 8 800 100-73-70
• УК Альфа Капитал - 8 800 200-28-28
• СК ООО «МАКС-Жизнь - 8 800 333-90-13

Другие вопросы

Если у вас остались вопросы, вы можете звонить нам в любое время:
0707
8 800 100-55-55
Или писать на spravka@otpbank.ru

Если ваш вопрос требует визита в отделение, обращайтесь в любой удобный вам офис ОТП Банка.
А для проведения операций со счетами и картами лучше всего скачать наше приложение.