Дорогие клиенты!

Сейчас наш основной приоритет – защищать средства и интересы наших клиентов в любой ситуации – остается неизменным.

Все наши отделения, точки продаж, контактный центр и другие подразделения банка работают как обычно, нашими картами можно пользоваться в России без ограничений, валютные и рублевые переводы проходят без задержек.

Понимаем, что у вас могут быть вопросы относительно текущей ситуации, поэтому подготовили исчерпывающие ответы.

Работа сервисов банка

Вижу новости о работе ОТП Банка в России. Что это значит для меня как для клиента?
Для вас ничего не меняется.
Мы в полной мере продолжаем свою работу и действуем в строгом соответствии с законодательством и регуляторными требованиями. ОТП Банк имеет одну из лучших позиций на рынке по ликвидности, а наш показатель достаточности капитала значительно превышает регуляторные требования. Все это дает нам возможность быстро и эффективно адаптироваться к любым макроэкономическим сценариям и обеспечивать бесперебойность и эффективность нашей работы в различных условиях.

А с мобильным приложением все в порядке?
Да. Все наши приложения и интернет-банк работают как обычно. Приложение ОТП Банка можно скачать в Apple Store, Google Play и AppGallery.

Карты, счета и вклады

Есть ли какие-либо ограничения на оплату картами?
В России нет. Вы можете пользоваться картой ОТП Банка любой платежной системы без ограничений, за исключением оплаты заказов в зарубежных интернет-магазинах. Если вы находитесь за границей, рекомендуем расплачиваться наличными или картой платежной системы «Мир» в тех странах, где ее принимают (на сегодняшний день это Турция, Объединённые Арабские Эмираты, Вьетнам, Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия, Таджикистан).

Можно ли расплачиваться с помощью Apple Pay и Google Pay?
С 10 марта Apple Pay и Google Pay не работают в России. Поэтому теперь обязательно берите с собой пластиковую карту.

Что делать, если у карты заканчивается срок действия?
Все наши карты MasterСard будут работать до 31 декабря 2029 года. Продолжайте пользоваться картой, даже если у нее заканчивается срок действия. Перевыпускать ее не нужно: срок работы продлится автоматически.
А при оплате в интернет-магазине нужно указывать срок, написанный на карте, даже если он истек.

А снимать наличные с карты тоже можно?
Да. Снять наличные в рублях в наших банкоматах и отделениях можно в любой момент, однако крупные суммы, как и прежде, нужно заказывать заранее.

Будет ли ОТП Банк выпускать карты Union Pay?
Да, мы прорабатываем этот вопрос. Как только в нашей линейке появятся карты МИР-Union Pay мы сообщим об этом на сайте и в нашем telegram-канале https://t.me/otpbanknews

А если мне понадобятся наличные в иностранной валюте?
Вы можете снять наличную валюту, если деньги поступили на ваш вклад или счет до 8 марта 2022 года включительно. До 10 тысяч долларов США вы можете получить в наличных долларах США или евро (даже если счет в другой валюте), а остальные средства – в рублях. Эту сумму можно снимать как частями, так и единоразово. Конвертация валюты счета в рубли, доллары США и евро будет по курсу ЦБ РФ на день выдачи. Получить наличную валюту можно в кассе ОТП Банка. Рекомендуем заказывать наличные заранее, так как нам может потребоваться немного времени, чтобы привезти необходимую сумму в конкретное отделение.
Если деньги на вклад или счет поступили наличными или из другого банка 9 марта 2022 или позже (или счет / вклад был открыт 9 марта или позже), с него до 9 сентября 2022 года можно будет снимать наличные только в рублях по курсу банка.
Это временный порядок, установленный ЦБ РФ для физических лиц.

Я хочу открыть новый валютный вклад. Я смогу это сделать?
Да. При этом до 9 сентября 2022 года (пока действует временный порядок операций с наличной валютой, установленный ЦБ РФ) вы сможете снимать с этого вклада наличные только в рублях.

У меня заканчивается вклад на сумму более 10 000 долларов США, как мне снять свои деньги?
Если вклад был открыт до 9 марта 2022 года, до 10 000 долларов США вы можете получить в долларах США или евро, а остальную сумму – в рублях по курсу ЦБ РФ на день выдачи. Если вклад был открыт 9 марта или позже, всю сумму вы получите в рублях по курсу банка.

Могут ли быть какие-то ограничения для выдачи вкладов в рублях?
Нет. Санкции ограничили поступление в страну иностранной валюты – это единственная причина специальных мер, связанных с продажей банками наличной иностранной валюты. На рублевые вклады и счета санкции не влияют. Деньги на счетах сохранены и доступны в любой момент.

Можно ли сейчас закрыть вклад?
Да. Вы можете закрыть вклад в любой момент, но в этом случае можете потерять дополнительный доход. Рекомендуем вам не менять планы и не закрывать вклад до истечения срока. А мы обеспечим сохранность ваших средств и стабильный доход.

Покупка и продажа иностранной валюты

Я могу купить валюту в ОТП Банке?
Да, во всех отделениях банка. Так как объем иностранной валюты в офисах меняется, уточнить наличие нужной суммы можно только в конкретном отделении.
С 14 июня 2022 года Московская биржа приостановила торги швейцарского франка. Поэтому мы временно прекратили покупку и продажу этой валюты. Восстановим операции с ней сразу, как только это станет возможно.

Я могу продать валюту?
Да, во всех отделениях банка.

Смогу ли я снять наличные в иностранной валюте со своей карты за границей?
C 10 марта 2022 года карты MasterCard работают только в России. Снимать наличные за границей можно с карты «Мир» в валюте страны вашей поездки там, где ее принимают. Это Турция, Вьетнам, Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия, Таджикистан, Южная Осетия и Абхазия. Но эти операции могут быть с дополнительной комиссией.

Платежи и переводы

Проходят ли платежи и переводы денег?
Да. Переводы по России работают без изменений. За границу себе или родственникам можно переводить со счета в банке до 10 000 долларов США в месяц (или эквивалент в иностранной валюте), а без открытия счета – до 5 000 долларов США в месяц (или эквивалент в иностранной валюте).

Что будет, если Россию отключат от SWIFT?
SWIFT - межбанковская система обмена сообщениями, которая упрощает и ускоряет международные платежи. За сами переводы средств она не отвечает. Существуют альтернативы SWIFT, но их использование может замедлить платежи за рубеж.

Кредитные каникулы

Могу ли я воспользоваться кредитными каникулами?
Да. Также у нас есть несколько программ реструктуризации кредитов. Вы можете оставить заявку https://www.otpbank.ru/credit-holiday/, и мы подберем решение, подходящее именно вам.

Еще больше новостей о банке тут https://t.me/otpbanknews